DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Antes de realizar tu compra, revisa cuidadosamente las medidas, materiales y características indicadas en la descripción de cada producto.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Plazos
El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
El producto deberá devolverse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la devolución.
2. Tipo de reembolso
a) Derecho de desistimiento / devoluciones no imputables a la tienda
El cliente podrá optar por recibir el importe del producto en forma de crédito en tienda, con una validez de 1 año, para futuras compras.
El crédito se asignará a la cuenta de usuario y podrá utilizarse seleccionando la opción “usar crédito en tienda”durante el proceso de pago.
(Si deseas, puedes añadir una casilla de aceptación expresa del crédito en tienda en el checkout para mayor seguridad legal.)
b) Producto defectuoso o error de la tienda
En caso de producto defectuoso o error imputable a la tienda, se realizará el reembolso íntegro del importe, incluidos los gastos de envío, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con la tienda a través del formulario de contacto, indicando:
Referencia del pedido
Motivo de la devolución
Una vez recibida la solicitud, se facilitará la dirección de envío para la devolución del producto.
Tras la recepción del artículo y comprobación de que se encuentra en perfectas condiciones, se procederá al reembolso o a la generación del crédito en tienda correspondiente.
4. Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y con su embalaje original.
La tienda se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
5. Gastos de envío
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error de la tienda.
En caso de desistimiento, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
6. Producto defectuoso o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, la tienda asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, a elección del cliente:
El envío de un nuevo producto sin coste adicional, o
El reembolso íntegro del importe pagado.
POLÍTICA DE CAMBIOS
1. Condiciones
Se admiten cambios de talla o de producto, siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado.
El coste de recogida del pedido y el envío del nuevo producto correrán a cargo del cliente y tendrá un coste fijo de 10 €.
2. Procedimiento de cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar a través del formulario de contacto, indicando:
Referencia del pedido
Motivo del cambio
Una vez recibida la solicitud, se facilitará la dirección de envío.
Tras la recepción del producto, se procederá al envío del nuevo artículo solicitado.